Le succès de l'emailing

N'ennuyez pas vos clients. S'il existe un principe cardinal du marketing par e-mail, c'est bien celui-ci. Ainsi, la plupart des spécialistes du marketing expliquent la technique de courrier électronique parfaite comme un équilibre prudent entre la fréquence et la proposition. Certes, vous devez envoyer suffisamment d'e-mails pour rester dans le radar du client. Mais en envoyer beaucoup trop et vos clients s'enfuiront, formation référencement Google vos taux de clics et d'ouverture chuteront et vous finirez par devenir un spammeur commun. Depuis quelque temps, Dela Quist a partagé cette peur. Quist, directeur général de la société britannique et américaine de marketing par e-mail Alchemy Worx, «a commencé comme tout le monde, s'inquiétant des taux d'ouverture et cherchant à les rendre aussi élevés que possible», déclare-t-il. Ensuite, il a commencé à fouiller dans les chiffres, en examinant les campagnes des clients pour prouver que l'entreprise pourrait obtenir de meilleurs résultats en envoyant moins d'e-mails. En relation: 8 façons d'améliorer votre marketing par e-mail Performance globale «Ce que nous avons découvert, c'est que, quoi que nous fassions, plus d'e-mails produisaient beaucoup plus de revenus. Vous ne pouvez pas empêcher que cela se produise », déclare-t-il. Donc, information en main, Quist a commencé à prêcher un évangile différent: Absolument rien n'est susceptible de vous faire gagner plus d'argent que d'envoyer un e-mail supplémentaire. En substance, ne vous inquiétez pas d'irriter vos clients. Les données indiquent qu'ils ne détestent pas les e-mails. L'attitude «plus c'est plus» de Quist peut rendre les spécialistes du marketing par e-mail nerveux, mais il devient des résultats. La liste de contrôle des clients d'Alchemy Worx comprend des marques telles que Tesco, Expedia et Hilton. Un seul client, la compagnie d'assurance britannique Aviva, a remarqué que le montant des devis d'assurance demandés se développerait de 48% après avoir déplacé une méthode pour envoyer plus fréquemment des e-mails aux clients. La philosophie de Quist découle d'une compréhension simple: le courrier électronique n'est pas un courrier postal. Il est tout à fait naturel de considérer le courrier électronique comme le cousin numérique du publipostage en masse: il est coûteux à envoyer avec une misère obstruant la boîte aux lettres à recevoir. Mais, soutient Quist, c'est la mauvaise façon de penser. Étant donné à quel point le courrier électronique est peu coûteux à envoyer - et à quel point il est indolore de ne pas en tenir compte - il semble judicieux de le traiter comme la télévision. Une fois que vous commencez à penser au courrier électronique comme moyen de transmission, dit Quist, vous pouvez commencer à moins vous inquiéter de prendre une place précieuse dans une boîte de réception finie, et de penser beaucoup plus à tirer le meilleur parti du nombre de personnes que votre message atteint, et comment souvent. «Le sermon autour de l'installation n'aurait pas eu lieu si Jésus avait eu besoin de se promener et de le dire à chacun individuellement», déclare-t-il. «Parfois, la diffusion est un facteur important.» De toute évidence, il est exact que lorsque la fréquence des e-mails augmente, vos prix de clic et d'ouverture pour votre campagne baissent généralement. Mais cela ne raconte pas toute l'histoire, déclare Quist. Dans le cas où vous considérez les chiffres plus que sur une période plus longue - disons, annuellement - la livraison de beaucoup plus de courriers électroniques peut en fin de compte attirer plus de clients et donner à ceux que vous pourriez avoir beaucoup plus de chances de faire affaire avec vous. Une bien meilleure façon d'examiner la proposition est de se concentrer sur les clients, pas sur les campagnes. Si vous pouvez augmenter la part de vos clients qui ont réellement ouvert ou cliqué sur un e-mail, vous augmenterez probablement également vos revenus - et si vous envoyez votre liste plus souvent, c'est précisément ce qui se passera, déclare Quist. Au cas où votre e-mail ne serait jamais ouvert ou cliqué dessus, cela a quand même un impact. Des regards éphémères sur les lignes de sujets peuvent constituer une perception efficace du nom de la marque avec le temps. «Recevoir un e-mail est vraiment l'un des principaux moteurs des ventes», dit-il. "Les personnes qui n'ouvrent pas les e-mails sont beaucoup plus susceptibles d'acheter que les personnes qui n'obtiennent aucun e-mail." Pour tester cela, Quist a dressé un graphique des revenus d'un seul client au cours de la période de deux semaines de clients qui ont reçu, mais n'ont pas ouvert, un e-mail. Effectivement, il y a eu une augmentation spectaculaire des revenus des ouvreurs non-email votre journée après la livraison d'une campagne marketing. Les entreprises ignorent souvent combien de leurs revenus peuvent être attribués aux stratégies de courrier électronique, simplement parce que les achats psychologiquement alimentés par courrier électronique apparaissent dans d'autres stations telles que la recherche sur le Web et la vente au détail physique. Dans un article publié en 2013 dans le Journal of Electronic & Social Networking, Quist a vérifié les informations d'un important commerçant américain au cours d'une année et a découvert que les fois où une explosion d'e-mail était livrée, des revenus provenant de non-e-mail les ressources ont été augmentées de 10 à 40%.